Frete e Entrega

Enviamos para todo o Brasil a partir de Sorocaba/SP. O valor e o prazo do frete são calculados automaticamente no carrinho e no checkout a partir do seu CEP, considerando o peso e as dimensões dos produtos. Você escolhe a opção que preferir entre as modalidades disponíveis para a sua região.

Enviamos pelos Correios, nas modalidades PAC e SEDEX: o checkout mostra o preço e o prazo de cada uma para o seu CEP. Por enquanto não oferecemos retirada no local.

O prazo total de entrega é a soma de duas etapas:

1. Preparação do pedido: até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Nesse período conferimos, embalamos com proteção reforçada e despachamos a sua encomenda.
2. Transporte: o prazo estimado da modalidade escolhida, exibido no checkout e contado em dias úteis a partir da postagem.

A contagem começa somente após a aprovação do pagamento, e pedidos podem passar por análise de segurança antes do envio. Prazos podem sofrer variações em períodos de alta demanda, greves ou condições climáticas adversas; nesses casos, avisaremos você.

Assim que o pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreio. Para ver cada etapa do caminho, use a página Rastrear pedido, com o código ou com o número do pedido e o e-mail da compra. O status também fica disponível em Minha Conta → Meus Pedidos. Se o rastreio não for atualizado por mais de 5 dias úteis, fale com a gente para que possamos abrir uma ocorrência junto à transportadora.

• A entrega é feita no endereço informado no pedido, para qualquer pessoa presente que se identifique. Confira se o endereço está completo e correto antes de finalizar.
• Verifique a embalagem antes de assinar o recebimento. Se houver sinais de violação ou dano, recuse a entrega e avise-nos.
• Peças grandes ou frágeis (espelhos, móveis, luminárias) podem ser entregues por transportadora com agendamento prévio por telefone.
• Após 3 tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda retorna à origem. O reenvio poderá ter custo adicional de frete.

Por enquanto, não há retirada no local: todos os pedidos são enviados pelos Correios, a partir de Sorocaba/SP. Se a retirada passar a existir, ela aparecerá como opção de entrega no checkout e esta página será atualizada.

Cada peça é embalada individualmente com materiais de proteção adequados ao seu tipo (cantoneiras, plástico-bolha, papel e caixas reforçadas). Itens de vidro, cerâmica e espelhos recebem sinalização de frágil. Sempre que possível, priorizamos materiais recicláveis.

Se o pedido atrasar além do prazo estimado, chegar danificado ou for extraviado, entre em contato. Cuidamos da ocorrência com a transportadora e, conforme o caso, reenviamos o produto ou reembolsamos o valor integral, como descrito em Trocas e Devoluções.