Trocas e Devoluções

Queremos que cada peça encontre o lugar certo na sua casa. Se algo não sair como esperado, esta política explica, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), como resolver de forma simples.

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC. Para isso:

1. Solicite a devolução dentro do prazo, informando o número do pedido e o item que deseja devolver.
2. Mantenha o produto sem sinais de uso, com etiquetas, manuais, acessórios e a embalagem original (ou embalagem equivalente que proteja a peça no transporte).
3. Enviaremos as instruções e o código de postagem ou agendaremos a coleta; o custo do frete de devolução é por nossa conta.

Após o recebimento e a conferência do produto, restituiremos todos os valores pagos, incluindo o frete, na mesma forma de pagamento (veja a seção Reembolsos).

Todos os produtos têm a garantia legal prevista no art. 26 do CDC: 90 dias para bens duráveis (móveis, luminárias, quadros, vasos, espelhos, têxteis) e 30 dias para bens não duráveis, contados da entrega. Alguns itens podem ter garantia adicional do fabricante, informada na página do produto.

Ao identificar um defeito, entre em contato com fotos e uma descrição do problema. Temos até 30 dias para sanar o vício (art. 18, § 1º). Se não for possível, você escolhe entre:

• a substituição por outro produto igual, em perfeitas condições;
• a restituição imediata da quantia paga, corrigida monetariamente;
• o abatimento proporcional do preço.

Não são considerados defeitos: variações naturais de cor, veio e textura em materiais artesanais ou naturais; desgaste pelo uso; danos causados por montagem incorreta, umidade, exposição ao sol, produtos de limpeza inadequados ou uso fora da finalidade.

Ao receber a encomenda, confira a embalagem. Se houver sinais de violação, amassados ou vazamento, recuse o recebimento e nos avise. Se a avaria só for percebida ao abrir a caixa, envie fotos da embalagem e do produto em até 7 dias corridos após a entrega. Providenciaremos a troca ou o reembolso sem custo para você.

Em caso de extravio confirmado pela transportadora, reenviaremos o pedido ou faremos o reembolso integral, à sua escolha.

Se o item recebido não corresponder ao pedido (modelo, cor ou quantidade), avise-nos em até 7 dias após a entrega. Enviaremos o produto correto e recolheremos o item errado sem qualquer custo. Caso o produto correto esteja indisponível, faremos o reembolso integral.

1. Acesse Minha Conta → Meus Pedidos e localize o pedido, ou fale com a gente pelo WhatsApp (15) 97402-9097 ou e-mail contato@casamoradadecor.com.br informando o número do pedido.
2. Informe o motivo (arrependimento, defeito, avaria ou produto errado) e, se for o caso, anexe fotos.
3. Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio ou de coleta.
4. Embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem original, e poste ou entregue à transportadora conforme orientado.
5. Ao recebermos o item, faremos a conferência em até 5 dias úteis e concluiremos a troca ou o reembolso.

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após a conferência do produto devolvido:

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 5 dias úteis; o crédito aparece na fatura seguinte ou na posterior, conforme a data de fechamento (em geral, até 2 faturas).
• PIX: devolução para a chave ou conta de origem em até 5 dias úteis.
• Boleto: transferência para a conta bancária de titularidade do comprador, informada no pedido de devolução, em até 5 dias úteis.

Em devoluções por arrependimento, defeito, avaria ou erro nosso, o valor do frete original também é restituído.

• Produtos personalizados ou feitos sob medida, salvo defeito de fabricação;
• Itens devolvidos com sinais de uso, montagem, lavagem ou sem acessórios, fora da hipótese de defeito;
• Solicitações realizadas após os prazos indicados nesta política;
• Danos causados por uso inadequado, conforme descrito na seção sobre defeitos.